Erst Guthaben,
dann Laufzeit.

Im Kundenbereich unter „Guthaben“ lädst du ab 50 € auf, höchstens 5.000 € je Aufladung. Bezahlt wird im Bezahlfenster des Zahlungsanbieters – Karten- und Kontodaten gibst du nur dort ein.

Gerade ist keine Zahlungsart freigeschaltet. Schreib uns bitte, dann helfen wir dir weiter.

Gutgeschrieben wird, sobald der Anbieter die Zahlung als bezahlt meldet – bei Sofortzahlungen direkt nach dem Bezahlen. Ist das Geld erst unterwegs (etwa bei einer Überweisung), zählt der Eingang; die erste Erinnerung kommt darum schon 7 Tage vorher. Für jede Aufladung bekommst du eine Zahlungsbestätigung als PDF.

Neue Konten können in den ersten 30 Tagen insgesamt bis zu 500 € aufladen – für mehr schreib uns kurz. Zum Aufladen brauchst du eine Rechnungsadresse in deinen Kontodaten.

Die Laufzeit wählst du bei der Bestellung. Ein Monat sind bei uns immer genau 30 Tage, längere Laufzeiten ein Vielfaches davon. Je länger, desto günstiger der Monatspreis:

• 1 Monat · 30 TageGrundpreis
• 6 Monate · 180 Tage7 % günstiger je Monat
• 12 Monate · 360 Tage13 % günstiger je Monat
• 24 Monate · 720 Tage26 % günstiger je Monat

Das ist die Staffel für alle Produkte und Optionen; nicht jedes Produkt bietet jede Laufzeit an, und wo ein Produkt eigene Preise je Laufzeit hat, stehen sie direkt dort. Verlängert wird zum Preis aus deinem Vertrag, nicht zum jeweils aktuellen Katalogpreis.

Am Ablauftag verlängern wir den Dienst um dieselbe Laufzeit und ziehen den Betrag von deinem Guthaben ab; die neue Laufzeit schließt nahtlos an. Reicht das Guthaben nicht für alle Dienste, kommen die ältesten zuerst dran. Verlängern kannst du auch vorher jederzeit selbst im Kundenbereich.

1. 7 Tage vorherE-Mail: Dienst läuft bald ab – mit Betrag und ob dein Guthaben reicht
2. 3 Tage vorhernur wenn Guthaben fehlt: Erinnerung mit Bezahl-Link
3. 1 Tag vorhernur wenn Guthaben fehlt: Erinnerung mit Bezahl-Link; mit hinterlegter Zahlart buchen wir den fehlenden Betrag ab
4. AblauftagVerlängerung aus dem Guthaben, Rechnung per E-Mail

• Bezahl-Link aus der E-MailIn den Erinnerungen steckt ein persönlicher Bezahl-Link. Er gilt 14 Tage, funktioniert ohne Anmeldung und zahlt genau den fehlenden Betrag – die Mindestaufladung gilt dafür nicht. Sobald das Geld da ist, verlängern wir sofort.
• Automatisch abbuchenUnter Konto › Zahlarten kannst du eine Zahlart hinterlegen. Ob davon abgebucht wird, stellst du je Dienst ein („automatische Verlängerung“, von Haus aus aus). Abgebucht wird nur am Vortag des Ablaufs, nur wenn Guthaben fehlt, und nur der fehlende Betrag. Deine Karten- oder Kontodaten liegen beim Zahlungsanbieter, nicht bei uns.

Hat das Team für dein Konto einen Verfügungsrahmen eingerichtet, zählt er mit: verfügbar ist dann Guthaben plus Rahmen.

Mahnungen und offene Rechnungen gibt es bei uns nicht. Reicht am Ablauftag das Guthaben nicht, wird der Dienst gesperrt – nicht sofort gelöscht:

1. Ablauftagreicht das Guthaben nicht: Dienst gesperrt – Daten und IP-Adressen bleiben, E-Mail mit dem fehlenden Betrag
2. Tag 1 – 6aufladen genügt: wir entsperren sofort, die neue Laufzeit beginnt am Tag der Verlängerung – gesperrte Tage zahlst du nicht
3. Tag 5Vorwarnung per E-Mail: in 2 Tagen wird gelöscht
4. Tag 7Dienst und Daten werden gelöscht, die IP-Adressen gehen zurück

• DomainsDomains verlängern wir 14 Tage vor dem Ablauf bei der Registry aus deinem Guthaben – die Erinnerungen kommen entsprechend früher. Reicht es nicht, bleibt die Domain bis zum Ablauf bei der Registry erreichbar, wird aber nicht verlängert und läuft beim Registrar aus; wir löschen sie nicht. Bis dahin kannst du sie im Kundenbereich zum normalen Preis wieder aufnehmen.

Klappt es gerade nicht mit dem Aufladen? Schreib uns vor dem Ablauftag, dann schauen wir gemeinsam.

Kündigen kannst du im Kundenbereich direkt beim Dienst oder ohne Anmeldung über „Verträge hier kündigen“. Der Dienst läuft dann bis zum Ende der bezahlten Laufzeit und wird nicht mehr verlängert; danach endet er – sichere deine Daten vorher. Bis zum Laufzeitende kannst du die Kündigung im Kundenbereich zurücknehmen.

• Größerer Tarifgilt sofort. Du zahlst nur den Aufpreis für die restlichen Tage der laufenden Laufzeit (ein angefangener Tag zählt voll), direkt aus dem Guthaben, mit eigener Rechnung.
• Kleinerer Tarifwird vorgemerkt und gilt ab der nächsten Verlängerung. Für die laufende Laufzeit gibt es kein Geld zurück; bis dahin kannst du den Wechsel zurücknehmen.
• Laufzeitbleibt beim Tarifwechsel gleich.

Eine Rechnung entsteht erst, wenn bezahlt ist: bei jeder Bestellung, jeder Verlängerung und jedem Tarif-Upgrade. Du bekommst sie per E-Mail als PDF mit eingebetteter E-Rechnung (ZUGFeRD, EN 16931) und findest sie im Kundenbereich unter „Rechnungen“. Netto, Umsatzsteuer und Brutto stehen getrennt darauf, dazu Firma, Anschrift und USt-IdNr. aus deinen Kontodaten.

• Sitz in Deutschland19 % Umsatzsteuer
• Firma in der EU mit geprüfter USt-IdNr.Reverse-Charge, 0 % – die Nummer prüfen wir über VIES
• Privat in der EU19 % deutsche Umsatzsteuer
• Außerhalb der EUnicht im Inland steuerbar, ohne Umsatzsteuer

Fragen zu deiner Abrechnung? Schreib uns mit deiner Kundennummer, wir kümmern uns.